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近日，市城投水業(yè)集團客服中心副主任徐麗玲和排水有限公司副經(jīng)理陳慶等一行赴市政府12345熱線，開展“污水管網(wǎng)維護、污水滿溢處置”業(yè)務(wù)培訓。

圍繞近期降雨頻繁造成的井蓋移位、污水滿溢等投訴集中問題，陳慶從污水管網(wǎng)維護范圍、污水滿溢地段及原因、污水井的區(qū)分、治理改善等方面進行了詳細講解。同時，陳慶還就水業(yè)集團雨季安全防范措施作了分享。如此前西安男童失足落入下水道事件，引發(fā)市民對井蓋安全關(guān)注的問題，水業(yè)集團第一時間對市區(qū)主路和部分支路窨井蓋進行升級改造，加裝防墜網(wǎng)，有效保障雨季通行安全。

最后，水業(yè)集團客服中心人員與“12345”熱線人員進行了業(yè)務(wù)交流，對一些熱點問題的應(yīng)答、溝通分享各自的經(jīng)驗。

經(jīng)過本次培訓，提高了客服人員與政府12345熱線接線員溝通效率，及時更新了政府12345熱線知識庫，進一步提高了“12345”政府服務(wù)熱線接線員直接解答率和工單交辦準確率。